Sofia Marchetti
El organismo de control publicitario del Reino Unido ha dado la razón a un denunciante por un anuncio de búsqueda de pago de un afiliado de apuestas que apareció en una consulta sobre autoexclusión.
La Advertising Standards Authority publicó su resolución el 28 de octubre de 2026, en la que concluyó que el anuncio no se había segmentado de forma responsable y había infringido la norma de responsabilidad social del Código CAP. Cualquiera que compre tráfico de búsqueda para marcas de apuestas debería tomar nota.
La empresa en el centro del caso es Optival Ltd, que opera como bestbookiesandbettingsites.co.uk.
El anuncio y la denuncia
Un usuario que buscó la frase self exclusion bookies el 10 de agosto vio el resultado de pago. El anuncio llevaba el titular Top 15 Betting Sites UK, animaba a la gente a comparar casas de apuestas y ofrecía un bono exclusivo para la primera apuesta, además de ofertas de bienvenida de las principales casas de apuestas online del Reino Unido. El denunciante cuestionó si se había segmentado de forma irresponsable.
Optival negó haber pujado alguna vez por esa frase. Cuando llegó la denuncia, revisó los informes de términos de búsqueda de todas sus campañas y no encontró ningún registro de consultas que contuvieran self exclusion, y lo respaldó con una captura de pantalla. La empresa también afirmó que mantiene listas de palabras clave negativas específicas para bloquear búsquedas relacionadas con la autoexclusión, GamStop y el juego problemático.
Según la versión de Optival, el anuncio probablemente procedía de la coincidencia automática de consultas de la plataforma y no de palabras clave que hubiera elegido. La ausencia del término en sus informes, argumentó, apuntaba a un caso aislado que quedó por debajo de los umbrales de notificación de la plataforma. Se comprometió a ampliar sus exclusiones de palabras clave negativas en las campañas existentes y futuras.
Cómo lo vio la ASA
A juicio del regulador, quien escribe self exclusion bookies lo más probable es que busque información, consejo y apoyo para reducir su exposición al juego. Ese grupo probablemente incluye a personas vulnerables que intentan activamente ver menos anuncios de juego, señaló la ASA, y una promoción de los mejores bonos de bienvenida no tenía nada que hacer frente a esa búsqueda.
El regulador reconoció que el sitio es un servicio de comparación de afiliados, no un operador de juego. Aun así, dijo, el anuncio seguía constituyendo una promoción de sitios de apuestas online y casas de apuestas. El Código exige que los anuncios de juego presten especial atención a proteger a las personas vulnerables de daños o explotación, señaló la ASA, y dado el potencial de daño grave, los anunciantes deberían tener controles extremadamente sólidos para impedir una segmentación inadecuada.
La ASA acogió con satisfacción la promesa de Optival de ampliar sus exclusiones, pero dijo que ya debería haber tenido salvaguardas sólidas en funcionamiento. Dado que había una fuerte probabilidad de que consumidores vulnerables que buscaban autoexcluirse hubieran visto un anuncio de sitios de apuestas, el regulador concluyó que la segmentación fue irresponsable e infringió la norma 1.3 sobre responsabilidad social del Código CAP (Edición 12).
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Qué pasa ahora
El anuncio no debe volver a mostrarse para la búsqueda self exclusion bookies, y la ASA ha ordenado a Optival que se asegure de que sus anuncios de búsqueda se segmenten de forma responsable.
En este caso decidieron los resultados, no las intenciones. Optival tenía listas de palabras clave negativas y culpó a la ampliación automática de consultas de la coincidencia. La ASA aun así concluyó que sus controles de segmentación no eran lo bastante sólidos el día en que apareció el anuncio.
La lección para afiliados y operadores es la misma: auditar los informes de términos de búsqueda con regularidad y mantener actualizadas las listas de exclusión para consultas de autoexclusión, GamStop y juego problemático, sobre todo en plataformas que se apoyan en la coincidencia amplia o automatizada. Nuestro centro de noticias del Reino Unido seguirá de cerca las resoluciones de la ASA sobre publicidad de juego.
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Fuente: gambling.com
