James Okafor
Panne Microsoft : des milliers d'utilisateurs signalent des problèmes avec Outlook, Teams et Copilot, l'entreprise travaille à un correctif
Une perturbation chez Microsoft a mis hors ligne des milliers d'utilisateurs le jeudi 12 novembre. Le problème concernait principalement Outlook, le service de messagerie de l'entreprise, mais il a aussi touché Teams, Copilot et d'autres outils Microsoft 365. Les signalements recueillis par Downdetector montrent que la panne a frappé les Amériques de plein fouet, même si des utilisateurs d'autres régions ont également été affectés.
Vers 13 h 30, heure de l'Est (19 h 30 en Italie), plus de 120 000 personnes aux États-Unis avaient signalé des problèmes avec Outlook. Downdetector a ensuite porté le chiffre au-delà de 130 000. La plupart des plaintes décrivaient des boîtes mail qui ne s'ouvraient pas, des messages impossibles à envoyer ou à recevoir, et des livraisons d'e-mails à la traîne.
Microsoft 365 a recueilli plus de 46 000 signalements. Teams, la plateforme de communication sur laquelle repose la plupart des lieux de travail, a enregistré environ 3 000 utilisateurs faisant état de difficultés d'accès. Des perturbations ont aussi été signalées sur Copilot, l'assistant IA de Microsoft.
Microsoft évoque une surcharge de l'infrastructure
L'entreprise indique qu'elle cherche encore à comprendre ce qui s'est passé. Dans une série de mises à jour sur X, Microsoft a d'abord expliqué que les utilisateurs des Amériques ne pouvaient pas accéder aux boîtes Exchange Online par différents moyens de connexion.
Un message ultérieur a désigné un coupable probable : une partie de son infrastructure supportait une charge plus lourde que d'habitude, ce qui a probablement provoqué les erreurs de connexion.
Pour limiter les dégâts, Microsoft a annoncé qu'il répartirait le trafic sur son infrastructure afin de rééquilibrer la charge et de rétablir la connectivité.
Teams également touché, l'Amérique du Nord rétablie en premier
Des signalements de dysfonctionnements de Teams étaient arrivés plus tôt dans la journée. Microsoft a affirmé avoir résolu les problèmes en Amérique du Nord, même si certains utilisateurs signalaient encore des difficultés de connexion.
L'entreprise n'a pas donné immédiatement plus de détails sur la cause ni d'estimation globale du nombre d'utilisateurs concernés. Les chiffres de Downdetector proviennent des signalements des utilisateurs et ne reflètent pas forcément le nombre réel de personnes touchées.
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Source : euronews.com
