Sofia Marchetti
O órgão regulador de publicidade do Reino Unido deu razão a um denunciante sobre um anúncio de pesquisa paga de um afiliado de apostas que apareceu numa pesquisa sobre autoexclusão.
A Advertising Standards Authority publicou a sua decisão a 28 de outubro de 2026, concluindo que o anúncio não tinha sido segmentado de forma responsável e violou a regra de responsabilidade social do Código CAP. Quem compra tráfego de pesquisa para marcas de apostas deve prestar atenção.
A empresa no centro do caso é a Optival Ltd, que opera como bestbookiesandbettingsites.co.uk.
O anúncio e a denúncia
Um utilizador que pesquisou a expressão self exclusion bookies a 10 de agosto viu o resultado pago. O anúncio tinha o título Top 15 Betting Sites UK, apelava à comparação de casas de apostas e destacava um bónus exclusivo de primeira aposta, além de ofertas de boas-vindas de operadores online líderes no Reino Unido. O denunciante questionou se tinha sido segmentado de forma irresponsável.
A Optival negou ter licitado alguma vez sobre a expressão. Assim que a denúncia chegou, analisou os relatórios de termos de pesquisa de todas as campanhas e não encontrou qualquer registo de pesquisas com self exclusion, comprovando-o com uma captura de ecrã. A empresa afirmou ainda que mantém listas dedicadas de palavras-chave negativas para bloquear pesquisas ligadas à autoexclusão, ao GamStop e ao jogo problemático.
Segundo a Optival, o anúncio provavelmente resultou da correspondência automática de pesquisas da plataforma e não de palavras-chave escolhidas pela empresa. A ausência do termo nos seus relatórios, argumentou, apontava para um caso isolado que ficou abaixo dos limites de reporte da plataforma. Comprometeu-se a alargar as suas exclusões de palavras-chave negativas às campanhas existentes e futuras.
Como a ASA viu a situação
Na perspetiva do regulador, quem escreve self exclusion bookies procura muito provavelmente informação, aconselhamento e apoio para reduzir a sua exposição ao jogo. Esse grupo inclui provavelmente pessoas vulneráveis que tentam ativamente ver menos anúncios de jogo, afirmou a ASA, e uma promoção dos melhores bónus de boas-vindas não tinha nada que aparecer nessa pesquisa.
O regulador reconheceu que o site é um serviço de comparação de afiliados, não um operador de jogo. Ainda assim, disse, o anúncio continuava a promover sites de apostas online e casas de apostas. O Código exige que os anúncios de jogo prestem especial atenção a proteger pessoas vulneráveis de danos ou exploração, notou a ASA, e dado o potencial de danos graves, os profissionais de marketing deveriam ter controlos extremamente rigorosos para impedir segmentações inadequadas.
A ASA acolheu com agrado a promessa da Optival de alargar as suas exclusões, mas afirmou que deviam já existir salvaguardas sólidas. Com uma forte probabilidade de consumidores vulneráveis que procuravam autoexcluir-se terem visto um anúncio de sites de apostas, o regulador concluiu que a segmentação foi irresponsável e violou a regra 1.3 sobre responsabilidade social do Código CAP (Edição 12).
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O que acontece a seguir
O anúncio não pode voltar a ser exibido na pesquisa self exclusion bookies, e a ASA instruiu a Optival a garantir que os seus anúncios de pesquisa são segmentados de forma responsável.
Foram os resultados, não as intenções, que decidiram este caso. A Optival tinha listas de palavras-chave negativas e atribuiu a correspondência à expansão automática de pesquisas. A ASA considerou ainda assim que os seus controlos de segmentação não eram suficientemente robustos no dia em que o anúncio apareceu.
A lição para afiliados e operadores é a mesma: auditar os relatórios de termos de pesquisa com regularidade e manter atualizadas as listas de exclusão para pesquisas de autoexclusão, GamStop e jogo problemático, sobretudo em plataformas que dependem de correspondência ampla ou automática. O nosso hub de notícias do Reino Unido continuará a acompanhar as decisões da ASA sobre publicidade de jogo.
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Fonte: gambling.com
